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CASE

導入事例

株式会社トランク様

CASE 01

お客様からウェブヘルプに載せてある内容について、メール・電話でのお問い合わせの約4割をチャットで回答できるようになりました。


業種 宅配型収納サービス
学習データタイプ ウェブヘルプ(3ページ)
利用ユーザー サービス利用及び、検討中のコンシューマーユーザー

導入理由

少ない担当メンバーで問い合わせ対応をこなすのが大変だった。

BtoC向けの荷物の預りサービスを展開されており、お客様からサービス利用時、細かな質問を受けていた。
そこをチャットボットに置き換えてWeb上で即時回答できるように導入。

導入効果

導入当初で約2割の問い合わせを削減

1ヶ月運用しながらマニュアルページの追加、シナリオの追加を行ったことで問い合わせの4割をチャットで対応

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