社内ドキュメント活用で業務をスマートに。問い合わせを自動化する 検索型AIチャットボット amie

ABOUT

DXを加速する 検索型AIチャットボット
amie (アミー) とは?

今までのチャットボットの不満を解決するために開発された 革新的なAIチャットボット

従来のチャットボットは…

  • 導入までに時間やコストがかかる
  • FAQ・シナリオ作成やメンテナンスに時間がかかる
  • チャットボットの精度が悪く利用されていない
  • 導入結果に不安がある

シナリオ型

事前に設定したシナリオを選択して回答を探す仕組み → シナリオ必須

FAQ型

事前に作成したQAから回答を探す仕組み → FAQの準備が必須

生成AI型

AIが回答を生成し対話形式で回答する仕組み → 回答の正確性に懸念

検索型

FAQの準備なしでもAIが必要な情報を予測し、社内資料から正確な情報を表示

amieはなぜ「検索型」なのか?

生成AI「ChatGPT(RAG)」は便利だけど、問題点も...

急速に利用者を拡大しているChatGPTは、チャットボットとの連携でより自然な対話を実現し、
ユーザーとの円滑なコミュニケーションや業務効率化に活用されています。
ですが便利な反面、課題を感じていることが分かります。

                    生成AIを使う上での課題はなんだと思いますか

出典:https://www.transcosmos-cotra.jp/

利用する際に気を付けるポイントとして、まず「幻覚 (ハルシネーション)」があります。
ハルシネーションとは、事実に基づかない情報を生成してしまう現象です。
また、AIで生成された回答を信頼してしまう「認識の錯覚」を起こす恐れがあります。

正確性・適切性を得意とする amie

ビジネスシーンでの利用だからこそ、amieは正確性を重視しています。
学習した情報そのままを回答するため正確で信頼性が高く、要約によって生じる情報の欠落や誤解もありません。

社内データ活用最短1時間で学習可能だから
すぐに試せる・運用できる

PROBLEM

こんなお悩みありませんか?

  • 社内資料が読まれない
  • 問い合わせが減らず業務に影響がある
  • 共有されない社内ナレッジの属人化
  • WEBサイトに書いてあるFAQが読まれない

amieなら社内資産の活用で一気に解決!

  • 指定が完了したら学習ボタンを押すだけ
    2ステップで簡単導入
    ノーコードで最短約3分で学習が完了します。検索型チャットツールは、チャットボットの導入において一番手間の掛かる初期導入時のシナリオ作成や、学習データの整形などが不要です。
  • 複数ファイルの同時学習が可能
    Webサイト&様々なデータ形式に対応
    Webサイトのデータ読み込みに加え、PDFファイルやWordファイル、Excelファイルなどにも対応。複数ファイルを同時に読み込ませられるので、手間も時間も節約できます。

検索・問い合わせ時間削減による 費用対効果(イメージ)

MATCH

amieが活躍するケース

  • 技術・情報マニュアルのある製造業
  • 社内問い合わせの多い大企業・中小企業
  • Webサイトが充実しているサービス業
  • 生徒からの問い合わせが多い教育機関
  • DX推進に向けて取り組む企業

すぐに試せて、試験運用がしやすい

CASE

多くの企業が効果を実感

  • 株式会社NTTドコモ
    【本部長表彰】
    問い合わせサポートの自動化によって、戦略や企画と本来の仕事に集中できる仕組みづくりを実現
  • 株式会社 ミスミ
    【内閣総理大臣賞受賞】
    膨大な技術・情報マニュアルを有効活用することで、ヘルプボットでの検索利便性が向上し、顧客の自己解決力アップにも!
  • 株式会社モトックス他社より学習しやすいのが導入の決め手に!ファイルのドラッグ&ドロップだけで、簡単にチャットボットを作成
  • 株式会社ニーズウェル本来の業務に集中することができ、生産性が向上。運用開始1か月で社員からの問い合わせが20%減

  • 社内向け 問い合わせ
    問い合わせ数は運用から1か月ほどで約20%減少
    出張費申請や育児休暇申請方法などの問合せを削減
    人事部門の細かい質問が特に減少した
    既存のマニュアルを有効活用されるようになった
    デモ環境の早期構築で社内調整が容易
    社員の情報検索時間が3分の1になった
  • カスタマーサポート
    チャットボットが答える問合せ件数が12倍︎
    検索キーワードから顧客ニーズがわかるように
    継続的に顧客接点が持てるようになりました
    問合せ対応が減り業務改善に稼働をシフト
    英語版を追加制作し海外から注目されました
    デモ環境の早期構築で社内調整がしやすい

FEATURES

amieが選ばれるワケは
DXを加速する豊富で実用的な機能

  • Webサイトやドキュメントを
    まるごと学習してすぐに利用可能
    お手持ちのドキュメントのアップロード、学習させたいWebサイトのURLの設定だけで、チャットボット作成の作業は完了。すぐに利用でき、運用テストが可能です。
  • 直感的に欲しい情報を確認
    サムネイル表示で複数提案
    利用者がストレスを感じにくいのも「amie」の特徴。見つけたい内容に素早くたどり着けるよう、回答候補をサムネイル付きで複数表示してくれます。
  • 自動学習機能で
    導入後のメンテナンスがスムーズ
    運用時にもっとも頭を悩ませる回答の更新作業も、楽々です。設定したスケジュールで登録したドキュメントの学習が自動でスタート。サイトの更新内容なども反映!
  • 豊富なナレッジによって高精度な回答を実現
    大手企業様が運用し、膨大な対話を行うamieは、ナレッジが豊富。高精度の回答を実現しています。あいまいな表現や表記の揺れにも対応可能なAIです。
  • 利用中のビジネスツールと連携
    SNS上でそのままチャット
    「Slack」や「Line」など使い慣れたSNSツール上で質問、回答表示が可能!ユーザーがわざわざ別画面を開く必要がないので、DXでビジネスがますます加速!

  • NEW読み込んだデータからFAQを自動生成
    ChatGPT連携FAQ作成機能
    読み込んだデータを要約し、FAQの候補を複数案提案する機能です。既存の資産からFAQを自動生成して、ユーザーへのより高精度な回答を実現します。資料の内容が複数ページにまたがっている場合などにも重宝します。
  • NEW回答精度を上げるのに役立つ
    正誤判定機能
    質問に対しての回答がどれくらい正しいかを判定する機能です。これまでの履歴データを教師データとして、問い合わせの質問を自動的に近似判定を行い正しい回答ができているかを判定します。
  • 多言語対応
  • 辞書登録機能
  • ダッシュボード
    機能
  • 有人チャット
    切り替え
  • 分類タグ機能
  • お問い合わせ
    内容の分析

PLAN

料金プラン

Initial cost
初期構築費用
25万円

+

Running cost
ランニング費用
5万円~

SUPPORT

サポート体制

AIチャットボットの導入~運用まで
amie
しっかりサポート!!

多くの企業をサポートしてきたamieでは、導入から運用まで効率的な内製化に向けて、専任サポートチームが徹底支援します。

  • FAQを作成する時間がない…
  • 社内の協力が得られない…
  • 兼務のため、導入準備が進まない…
  • ユーザーは利用してくれるかな
  • ちゃんと成果がでるかな
  • メンテナンスが大変そう…

※当社調べ

amieなら導入時の不安も
専任チームが トータルサポート

検討から運用までの様々な課題に対して、
各分野に特化した専任サポートチームが一緒に解決していきます。
自社製品だからこそ、スピーディーな連携で支援します。

amie専任サポートチーム

amieをご活用いただいている企業様

課題を一緒に解決してくれるパートナーだなという印象がすごくありました。二人三脚で取り組めたのでありがたかったです。

特に、導入準備でサポートしていただきました。レスポンスが早く、丁寧な対応でしたので気軽に相談できました。

結果につなげるための
amie 3つのサポート体制
  • 費用対効果を目指すコンサルティング

    導入準備として、はじめに現状分析を行います。チャットボットの利用目的、事業や業務の課題を明確化し、目標とする費用対効果や業務効率に合わせて、最適な活用方法をご提案します。
  • すべておまかせ!最適な環境構築

    amieは、お手持ちのドキュメントをそのまま学習データとして利用できますが、効果的なデータ作成の支援を行います。学習に必要な環境構築すべてを、サポートチームでご用意することも可能です。
  • 回答精度を高めるチューニング支援

    チューニングは、回答精度を高め、効果が現れるまでの改善提案や設定の支援を行います。内製化に向けて、環境を整備します。
ご契約までの流れ
  • 1amieに問い合わせ
  • 2製品説明
    • ・メールまたはお電話にてヒアリング
    • ・訪問またはオンラインにてお打ち合わせ
    • ・お見積り
  • 3仮契約・ご利用環境のご提供
    • ・1ヶ月の評価期間(無償)
    • ・導入検討
  • 4本契約
    • ・契約締結
    • ・本番運用
    • ・運用支援

COMPANY

amieを開発しているPOLについて

  • 世界18,000社で利用されているMDM「SOTI MobiControl」の販売を はじめ、自社開発の業務アプリケーションの販売や、モバイルシステムの開発及び業務アプリの開発を、お客様先常駐、受託共に行っています。

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