機能 - amie AIチャットボット

その他の機能

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  フィードバック

  質問が解決していない場合、チャットユーザーが回答が違う理由や意見をメッセージとして入力できます。
  入力された内容は、ユーザー評価履歴画面にて確認できます。

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  生成AI連携 (回答要約)

  要約アイコンをクリックすると回答の要約が表示されます。
  ※別途利用料金がかかります。

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  QA生成

  すべての学習データから、一括でQA生成します。

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  学習モデル

  従来モデル、表記揺れに強いモデル、あいまい検索に強いモデル、OpenAIのChatGPTを用いた学習モデル、MicrosoftのAzure OpenAIを用いた学習モデルの5つがあります。

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  多言語対応

  学習できる言語は、日本語・英語（中国語・韓国語）、管理画面では24ヶ国語に対応しています。 チャットの回答は、100ヶ国以上の言語で利用・自動翻訳が可能です。

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  正誤判定 (ユーザーの自己解決率を判定)

  回答がどのくらい正しいかを判定します。履歴データを教師データとして、問い合わせの質問を自動的に近似判定し、正しい回答ができているかを判定します。

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  自動学習 (スケジュール学習)

  設定したスケジュールにて登録したドキュメントの学習を行います。 学習を行うことにより、サイトの更新内容やユーザーからのフィードバックの内容が反映されます。

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  辞書登録

  社内用語や業界用語など通常の辞書には載っていないような単語も、辞書登録いただくことにより学習することが可能です。 ご登録いただいた単語は正しく認識されやすくなるため、より精度の高い回答ができるようになります。

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  ダッシュボード

  チャットの利用状況や、お問い合わせランキング、お役立ちポイントの推移をグラフにてご確認いただくことが可能です。

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  有人チャット切り替え

  チャットボットの回答にご納得いただけない場合、お問い合わせフォームへのリンクやオペレーターの呼び出し機能を使用して、直接チャットでのご案内を提供いたします。チャット中には、ファイルの送付など通常のビジネスチャットと同様の操作が可能です。

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  分類タグ

  チャット利用時にデータの絞り込みをしやすくするために、分類タグを設定することで学習データをカテゴライズすることが可能です。 同じチャットにて全てのドキュメントを対象にしたり、サービス毎に絞り込んで検索したりと目的に合わせてご利用いただけます。

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  お問い合わせ内容の分析

  ユーザーが入力したお問い合わせの内容をクラス分けし、グループ別の出現頻度を円の大きさにより表現(お問い合わせ分析)、 また、ユーザーが入力したキーワードの出現頻度をワードクラウドして表現(キーワード分析)することが可能です。 気になる円やキーワードをクリックいただくことでamieが回答候補として上げている回答を表示することが可能です。