導入事例 - 株式会社ミスミ

株式会社ミスミについて

• オートメーションの現場で必要とされる機械部品や工具・消耗品などをグローバル33万社以上に販売。製造機能を持つメーカーと他社ブランド品を販売する商社としての顔を併せ持つ。
  
  2019年からスタートした製造業DXサービスmeviy（メビー）は、3D CADで設計した機械部品のデータをアップロードするだけで即時見積もりと加工、最短1日出荷が可能なデジタル部品調達サービスとして急成長中。

チャットボットを導入しようと思ったきっかけ

• ・meviyを利用されるお客様のお困りごとをその場ですぐに解決したい
  ・操作方法が分からないなどの理由で、新規・既存顧客がmeviyサイトを利用しなくなることを防ぎたい
  ・お客様と継続して接点を持ち続けたい
  ・サイト内のマニュアルを活用したい

• amieを選んだ理由をお聞かせください
• ・膨大な技術・情報マニュアルがすでにあり、シナリオ形式でお客様の質問に答えていくのは困難だと考えていた
  ・マニュアルを活用できる＋単語検索で回答が出ることが魅力だった
  ・他社比較でコストパフォーマンスが高かった

チャットボットの導入効果

• ・お客様が知りたい情報がオンタイムでわかるようになった
  　継続的に顧客との接点を持つことができるようになった
  ・検索されるキーワードから顧客の動向がわかるようになった
  ・キャラクターが気軽な挨拶にも応答
  　ヘルプボットのファンができた
  ・ヘルプボットの英語版を追加制作し、海外事業部から注目された
  ・既存の技術・情報マニュアルを有効活用できるようになった

• 利活用と今後について
• ・ヘルプボットの活用により顧客の自己解決力が向上
  　有人問合せ対応数の減少に期待
  ・週次レポートから、不可回答を抽出
  　データの蓄積により回答できなかった質問に対してパターンがあることがわかったので、回答精度を上げて利便性を高めていきたい
  ・アクセスできる入口を増やし、たくさんのお客様にヘルプボットを活用してもらいたい
  ・私たちmeviyは、数か国への海外展開をしているので、英語以外の言語の対応期待しています

• 貴重なお話をありがとうございました