チャットボットを導入しようと思ったきっかけ
- 自遊空間では店舗無人化を進めており専門スタッフがサービスデスクで対応することで、サポートの品質向上と人材不足の課題の解決を行ってきた
- サービスデスクで有人対応するフェーズまでは完了し、有人対応の負担を軽減、お客様が気軽に問合せしやすい環境を作る事が次なるターゲットとなった
- サービスデスクに集約された情報をチャットボットに学習させ、お客様が気軽に質問できるチャットボットの仕組みが必要だった
- できるだけ少人数で店舗運営が可能な仕組みづくりの実現を目指している
