AIの活用で問い合わせ対応を効率化するには？
企業の問い合わせ対応業務は、顧客満足度を大きく左右します。商品の価格やサービスの利用方法など、顧客から寄せられるさまざまな質問に対し、迅速かつ適切な回答が求められます。また問い合わせに関しては社内から寄せられるケースもあ […]
2025.1.27
企業の問い合わせ対応業務は、顧客満足度を大きく左右します。商品の価格やサービスの利用方法など、顧客から寄せられるさまざまな質問に対し、迅速かつ適切な回答が求められます。また問い合わせに関しては社内から寄せられるケースもあ […]
2025.1.27
生成AIはさまざまな作業を効率化してくれる存在です。クリエイティブな作業だけでなく、ビジネスシーンでも有効活用できます。しかし、生成AIは状況によって誤った情報を発信することがあるため、情報の正誤の確認が必要です。 本記 […]
2024.12.24
人工知能（AI）は人々の身近にある技術ですが、近年はAIからさらに発展したAGIやASIなどに注目が集まっています。AGIとASIは今はまだ存在していませんが、柔軟性や自己進化などの観点から人々の生活を豊かにする作用が期 […]
2024.12.24
AI（人工知能）チャットボットの性能を測る指標に、正答率があります。しかし、正答率が高いだけでは、ユーザーの課題を解決できないケースもあるでしょう。チャットボットを導入しても期待したほどの効果が表れない場合は、正答率が低 […]
2024.12.24
社内の業務効率を上げたい企業にとって、人工知能（AI）やRPAを活用した業務自動化技術は欠かせない存在です。これらの技術の目的はどちらも業務自動化であり、同じ意味として捉えられがちです。しかし、AIとRPAは異なる役割を […]
2024.12.23
近年、さまざまな業界で人工知能（AI）の導入が進んでいます。AIの機械学習に必要な教師データを作成するには、アノテーションが欠かせません。 そこで本記事では、AIにおけるアノテーションの重要性や目的、種類、メリット・デメ […]
2024.12.23
近年、AI（人工知能）技術を活用した業務効率化の取り組みが企業間で活発になってきています。例えば、社内のFAQやITサポートの自動化、チャットボットの導入など、従業員の日々の業務がAI技術によって大幅に改善されているケー […]
2024.12.23
AIの発展に伴い、ベクトル検索やセマンティック検索などの高度な検索技術が注目されています。しかし、具体的な違いや特徴が理解できていない方もいるのではないでしょうか。ベクトル検索とセマンティック検索は、社内業務の効率化や問 […]
2024.11.27
ナレッジグラフは、社内の問い合わせ対応や研究分野で導入されており、業務効率化を図るために有効なツールです。しかしどのシーンで活用されているのか、ナレッジグラフがどのようなものなのか、活用のメリットやデメリットなどの知識ま […]
2024.11.27
生成AIの実用化とともに、大規模言語モデル（LLM）が注目を集めています。LLMを活用することで、人間と対話するような自然言語を使った文章生成が可能です。 しかし、先進的な分野のためLLMについて理解できていない方は少な […]
2024.11.27
生成AIに導入されているLLMは、自然言語でのテキスト生成が可能ですが、学習データに依存してしまう点や誤情報を提供する恐れがある点がリスクとして伴います。そのようなLLMのリスクをカバーし、相乗効果で回答の質を上げられる […]
2024.11.27
RAG（検索拡張生成）の精度を向上させることで、大規模言語モデル（LLM）による回答の正確性が大幅に向上することが知られています。しかしRAGの精度をどのように高めればよいのか、具体的な方法に悩んでいる方もいるでしょう。 […]
2024.11.27