チャットボットとは? 使い方や活用方法、運用で起こりやすい問題点を解説
近年チャットボットは多くのWebサービスに導入されています。しかし導入を検討していても「具体的に何に活用すれば良いのだろうか」と疑問に感じている方もいるでしょう。 そこで本記事ではチャットボットの概要や基本の使い方、操作 […]
2024.9.26
近年チャットボットは多くのWebサービスに導入されています。しかし導入を検討していても「具体的に何に活用すれば良いのだろうか」と疑問に感じている方もいるでしょう。 そこで本記事ではチャットボットの概要や基本の使い方、操作 […]
2024.9.26
企業や自治体で導入され始めているチャットボットにはルールベース型チャットボット、AI型チャットボットなど複数の種類があります。チャットボットを導入するのであれば、それぞれの特徴を把握して自社に応じたチャットボットを選択す […]
2024.9.26
近年、多くの企業や自治体がチャットボットを導入しています。チャットボットを導入することで、従来発生していた顧客からの問い合わせ対応の時間を削減可能です。 ただし、顧客からの問い合わせ対応の時間を削減できるのはチャットボッ […]
2024.9.26
従業員は、業務を進めている中でさまざまな疑問を抱くことがあります。通常、疑問解決のためにはマニュアルを確認したり担当者に質問したりしますが、すぐに解決できるとは限りません。マニュアルを探している時間や担当者が回答する時間 […]
2024.9.26
チャットボットは顧客からの問い合わせ対応で頻繁に用いられています。しかし、チャットボットが活用される場面は顧客対応だけではありません。社内で発生する質問や承認作業をサポートするツールとしても活用されます。例えば、チャット […]
2024.9.26
近年、多くの企業が業務効率化や顧客サービスの向上を目指してチャットボットの導入を進めています。しかし、チャットボットの効果を発揮するためには、適切な導入手順を踏むことが不可欠です。 本記事では、チャットボット導入の具体的 […]
2024.9.26
近年、企業の業務効率化や顧客対応の迅速化を目的に、チャットボットの導入が進んでいます。しかし導入するだけではなく、その効果をしっかりと測定し、継続的に改善することが重要です。 本記事では、チャットボットがもたらす具体的な […]
2024.9.26
チャットボットは、顧客満足の向上に役立つ自動応答プログラムです。チャットボットには、問い合わせ業務の効率化や負担軽減、人件費の削減など、企業側にも数多くの導入メリットがあります。 本記事では、チャットボットの主な機能に加 […]
2024.9.26
チャットボットの導入を検討している企業もあるでしょう。しかし、さまざまなベンダーから多種多様なチャットボットツールが提供されており、どれを選べば良いか分からず悩んでいる担当者の方もいるのではないでしょうか。 本記事では、 […]
2024.9.26
チャットボットは役に立たないのではないかと思う方もいるでしょう。現に、チャットボットの導入に失敗したケースも存在します。しかしチャットボットの適切な使用によって、役立つツールにすることが可能です。 そこで本記事では、チャ […]
2024.9.26
チャットボットを導入して社内ヘルプデスクを自動化する際は、チャットボットの基本概念や導入のメリット、一連の流れを把握しておくことが必要です。 これらを理解せずに進めてしまうと、チャットボットを十分に活用できず、かえって社 […]
2024.9.26
総務省が主導して行政のDX化が進められていることから、各自治体でもチャットボットを積極的に導入しています。チャットボットでは選択肢を選んだり、質問を入力したりするだけで求める回答を得ることが可能です。行政にとってメリット […]
2024.9.26