チャットボットを導入しようと思ったきっかけ
- FAQやキャンペーンなどの最新情報について継続的に更新する稼働がとれていなかった
- お客様の問合せに対し、タイムリーに分析する稼働がとれずサービス改善に活かしきれていない状況にあった
- お客様が問合せ先が分からず、問合せ時にたらい回しにされていた
- FAQサイトなどではお客様がキャンペーンの最新情報がわからないという状態だった
Case
導入事例
お客様の声
社外利用
顧客対応
株式会社NTTドコモ
新ドコモグループとして3社が1つとなり、通信以外の領域で全体収益の50%以上を2025年度までに目指す株式会社NTTドコモ。7月から社内カンパニー制を導入。柔軟でスピーディな経営で、成長の加速とさらなるカスタマーファーストを実現中。