amieをどのように活用していますか？
お客様から寄せられる製品についての質問に対して、 自社ECサイトからチャットボットで自動回答できる仕組みを作りました。
顧客満足度を上げつつ、サイトの離脱率を減少させています。
Industry
部署別活用事例
製造業
社外利用
営業部
顧客満足度を上げつつ、サイトの離脱率を減少させています。
ECサイトに訪問するお客様が欲しい情報にたどり着くのに時間がかかるため、顧客満足度も向上し、売り上げにつながる仕組みに改善する必要があると思い、チャットボットの導入を検討しました。
今までチャットボットの導入を検討したが、製品数が非常に多く、それ毎にFAQを作成することを考えると、1万個以上になってしまい、準備段階の工数とメンテナンスの工数を考えると、チャットボットの導入自体をあきらめておりました。
また今後のメンテナンスもWebサイトの更新を行うだけで、自動学習でチャットボットに反映されるため、 運用工数も最小限になることが考えられます。それによりお客様がECサイト内でほしい情報がすぐ手に入り、 注文までの流れをスムーズに行うことが可能となります。弊社の課題であったサイトの離脱率の低下とそれによる機会損失をチャットボットで解決することができていると感じております。
