amieをどのように活用していますか？
フランチャイズ店舗などから本社へ寄せられる問い合わせに対応するために活用しております。
元々電話やメールでの問い合わせが多く、対応業務に工数がかかっていましたが、チャットボットを窓口として設置することで業務の効率化を図りました。
Industry
部署別活用事例
サービス業
社内利用
総務
元々電話やメールでの問い合わせが多く、対応業務に工数がかかっていましたが、チャットボットを窓口として設置することで業務の効率化を図りました。
各部門にそれぞれのマニュアルは持っていましたが、寄せられる問い合わせの内容は様々で、部門をまたぐような質問もあるため、対応する際にどのマニュアルを参照すればいいか迷ってしまうような状況でした。その結果対応に遅れが生じてしまい、場合によってはお客様にもご迷惑をおかけしてしまうことがあり、その点を課題に感じておりました。
チャットボットと言えば、選択肢を選んでいくと回答が出るような仕組みのものしかないと思っていたので、我々の課題とは合っていないと感じていました。ところが、amieは既存のマニュアルを読み込ませて検索する仕組みを作ることができると聞いて、今回採用に至りました。
部門をまたぐ質問は自由入力で検索することもできますし、部門が明確に分かっている質問は分類タグで絞り込み検索をすることで、よりスムーズに回答を得ることができるので気に入っています。まだあまりチューニングをしていない状態なのですが、期待以上の精度が出ています。今後追加学習や精度アップ作業をして、さらに良いチャットになるのが楽しみです。 高い精度のおかげで利用率も高く、課題に感じていた問い合わせの効率化も叶って本社スタッフの業務が大変スムーズになりました。
