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Industry

部署別活用事例

情報通信業

3商品のすべてのマニュアルを学習させていますが、問題なく回答を得ることができています

社内利用

営業部

事業内容
: 情報通信に最適な負荷分散システムを構築
従業員数
: 150~200人

amieをどのように活用していますか?

製品マニュアルをそのまま表示させることでスムーズに回答が得られる仕組みを作りました。

3種類の自社製品についての社内からの問い合わせをチャットボットでさばいています。回答するためには専門的な知識が必要な質問も多く寄せられますが、製品マニュアルをそのまま表示させることでスムーズに回答が得られる仕組みを作りました。

チャットボットを導入する動機となった業務上の問題点を教えてください。

製品の特徴上、専門の知識がないと回答できない質問も多く、技術者の工数を取られていることが課題でした。

自社製品を3ブランド展開しておりますが、それらの製品について月に100件以上の問い合わせが社内から寄せられていました。本来の業務に集中するためにも、何とか負担を減らせないものかと考え、解決策を探していました。

今までチャットボット導入準備で困っていた点はありますか?

質問に対して特定の回答を出すチャットボットは弊社には合わないだろうと感じていました。

以前にもチャットボットを紹介していただいたことがありますが、弊社の製品は情報量も多く複雑な専門用語も多いため、質問に対して特定の回答を出すチャットボットには合わないだろうと感じていました。

amieを導入してみて、上記の問題は解決できましたか?

3商品のすべてのマニュアルを学習させていますが、問題なく回答を得ることができています

amieは質問に対して回答を設定するのではなく、マニュアルをそのまま学習させられる点が気に入りました。弊社のように学習内容が複雑だと、amieのように簡単に設定できるチャットボットは他になかったので、今回採用に至りました。これまでは技術者に確認しなければわからなかった内容も、amieのおかげで誰でも欲しい情報にアクセスができるようになりました。専門用語がわからなくても、曖昧な単語から検索できる点もありがたいです。 技術者も本来の業務に集中できるようになり、望んでいた課題解決が叶いました。

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