部署別活用事例 No.3 - amie AIチャットボット

amieをどのように活用していますか？

お客様から多く寄せられる問い合わせを効率化するために活用しています。

Webサイト上に設置をして、お客様が電話で問い合わせをする前の一次窓口としてチャットボットを設置しました。

チャットボットを導入する動機となった業務上の問題点を教えてください。

HPにお問合せフォームを設けているのですが、店舗に対して電話での質問が多く寄せられるため、対応するスタッフの業務を圧迫しておりました。

店舗によっては電話対応が間に合わず、来店の機会を損失している可能性があります。また店舗に寄せられた質問を全てとりまとめることができず、お客様のお困りごとを分析することも非常に困難でした。

今までチャットボット導入準備で困っていた点はありますか？

チャットボットは便利だとわかってはいたものの、メンテナンスが面倒だと聞いていました。

特に最近はコロナウイルスの影響で、営業状況に変動があるため、そのたびに最新のチャットボットに更新する作業がとても大変だと感じ、導入に踏み切れませんでした。

amieを導入してみて、上記の問題は解決できましたか？

弊社ではもともとFAQを持っており、うまく利用して学習ができたため、スピーディーに導入することができました。

amieはとても楽に導入できるという点が印象的だったので選定しました。実際にチャットボットを設置し運用をしておりますが、お客様の質問は想定より多く寄せられ、十分に活用できていると感じております。また、質問が多く寄せられる時間帯や問合せ内容の傾向なども分析を行うことができたため、お客様へのより良いサービスの提供を行いたいと思います。

弊社ではもともとFAQを持っており、うまく利用して学習ができたため、スピーディーに導入することができました。

amieをどのように活用していますか？

お客様から多く寄せられる問い合わせを効率化するために活用しています。

チャットボットを導入する動機となった業務上の問題点を教えてください。

HPにお問合せフォームを設けているのですが、 店舗に対して電話での質問が多く寄せられるため、 対応するスタッフの業務を圧迫しておりました。

今までチャットボット導入準備で困っていた点はありますか？

チャットボットは便利だとわかってはいたものの、メンテナンスが面倒だと聞いていました。

amieを導入してみて、上記の問題は解決できましたか？

弊社ではもともとFAQを持っており、うまく利用して学習ができたため、スピーディーに導入することができました。

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