部署別活用事例 No.4 - amie AIチャットボット

amieをどのように活用していますか？

社外のお客様から寄せられる弊社サービスに対する質問に対して、 チャットボットを用いて自動化しております。

チャットボットを導入する動機となった業務上の問題点を教えてください。

昨今、弊社サービスに関わる質問が増えてきており、 部内のメンバーで都度回答を行っていたが、同じような質問が多く、 担当者の業務を圧迫していることを課題に感じております。

今までチャットボット導入準備で困っていた点はありますか？

サービスの仕組み上、一問一答形式で回答できるようなものではなく、 運用マニュアルなどのドキュメントファイルが必要不可欠と考えておりました。

適宜サービス更新が行われるため、チャットボットのメンテナンスも膨大な時間がかかることを想定し、チャットボットの導入を躊躇しておりました。

amieを導入してみて、上記の問題は解決できましたか？

製品の性質上マニュアルやサービス内容の関連資料は整備を行っておりましたので、 amieで学習させることで90％以上の回答が行えるのを確認しております。

チャットボットでは回答が難しいような弊社サービスにおいても、 お客様からの問合せへの自動対応が可能になるだけでなく、担当者の業務効率化にもつながるようなプラットフォームが提供できると考えております。